Novotel Morumbi, uma das unidades da marca no Brasil
(foto: divulgação)
Os hotéis da marca Novotel na América Latina passam a integrar o programa de qualidade YOU, que tem como slogan “Nossa Missão, Sua Satisfação”. A proposta é fazer com que os hóspedes expressem suas opiniões sobre as unidades hoteleiras e assegurar que eles saiam dali satisfeitos.
“Estamos assumindo um novo compromisso, garantindo que a busca por soluções aos problemas levantados pelos hóspedes seja feita de forma prática e ágil por nossa equipe”, ressalta Bernd Hofmann, diretor de Operações Novotel na América Latina. “E, para isso, estamos abertos para receber o feedback dos clientes a qualquer momento, principalmente durante a estadia, nos auxiliando a melhorar e aprimorar nossos serviços constantemente”, complementa.
Entre as ações do programa estão os treinamentos para toda a equipe da rede e uma linha direta dedicada ao relacionamento com o cliente em funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana.
Serviço
www.novotel.com