(foto: arquivo HN/Juliana Bellegard)
Comentários e avaliações feitos por hóspedes são algo comum na internet, principalmente com a proliferação de sites que reúnem estas opiniões, como o TripAdvisor, Booking.com e o Yelp. Um meio de hospedagem norte-americano, no entanto, optou por uma medida mais drástica para evitar os comentários negativos: uma multa.
De acordo com o site do Page Six, do New York Post, o Union Street Guest House, instalado na cidade de Hudson, publicou um aviso online determinando que cobrará uma multa de US$ 500 para cada comentário negativo postado na internet por clientes ou convidados dos casamentos realizados no local. Caso a avaliação negativa seja retirada do ar, o "infrator" recebe o valor de volta.
O fato, divulgado na segunda-feira pelo jornal americano, repercutiu na internet e gerou mais comentários negativos tanto na página do Facebook do hotel quanto no site Yelp. Chris Wagoner, proprietário do empreendimento, pronunciou-se posteriormente se dizendo "envergonhado" e afirmando que foi uma "piada que deu errado", segundo o portal Today Travel.
Especialistas indicam que as colocações dos clientes não sejam ignoradas pelos meios de hospedagem. Em artigo publicado no Hôtelier News, a especialista Valéria Vieira, da Mapie, aconselha: "Nunca deixe seu cliente sem resposta. Monitore as redes sociais e outros sites de hospedagem. Conecte-se ao mercado. Responda através do mesmo meio em que foi abordado". Outra executiva que abordou o tema foi Romina Rozensztajn, chefe do departamento das Contas Principais do TripAdvisor. Em aula magna realizada em São Paulo, ela citou uma pesquisa da PhoCusWright apontando que 78% dos clientes ficam satisfeitos e se sentem atendidos quando tem um retorno do hotel e a impressão de 84% deles em relação ao hotel melhora com isso.
Serviço
www.unionstreetguesthouse.com