Lobby do hotel Deville Cuiabá, única propriedade da rede em Mato Grosso
(foto: divulgação/Central Press)
A rede paranaense Deville está implementando um novo sistema de avaliação em todos os hotéis da rede, para conseguir analisar com maior precisão o que os hóspedes estão achando dos serviços prestados pela empresa. Apesar de ser mais extensa que a versão anterior, o novo formato da pesquisa pretende ser mais ágil para os clientes.
"Anteriormente, as opções de escolha tinham apenas cinco estágios, que iam do muito insatisfeito ao muito satisfeito. Agora o questionário é disponibilizado por módulos e o cliente pode dar notas de 1 a 10", explica o gerente de relacionamento com o cliente do grupo, Lucas Raganhan.
Com a mudança, novas metas de satisfação foram estabelecidas pela cadeia hoteleira. A intenção é atingir índices de 8.6 para os hotéis Prime e Business e de 8.4 para os Express. Já em relação ao Percentual de Hóspedes Satisfeitos, que é o resultado de pessoas que avaliam o serviço com notas de 7 a 10, passa a ser 90%.
Atualmente a rede é responsável pela administração de nove empreendimentos no País: o São Paulo Airport Marriot Hotel, o Deville Prime Salvador (BA), o Deville Prime Cuiabá (MT), o Deville Prime Porto Alegre (RS), o Deville Prime Curitiba Rayon (PR), o Deville Business Curitiba (PR), o Deville Business Maringá (PR), o Deville Express Cascavel (PR) e Deville Express Guaíra (PR). Ainda fazem parte do pipeline da rede outros dois empreendimentos, ainda em fase de construção, localizados em Campo Grande (MS) e em Campinas (SP).
Serviço
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