Gerardo Murray, vice-presidente de Vendas Regional e Marketing Comercial do México, América Latina e Caribe do IHG
(foto: Juliana Bellegard)
O InterContinental São Paulo, instalado na região da Avenida Paulista, foi o palco do IHG Rewards Club Summit 2014, realizado anualmente pelo IHG (InterContinental Hotels Group). A proposta do evento, que contou com a presença de Gerardo Murray, vice-presidente de Vendas Regional e Marketing Comercial do México, América Latina e Caribe da rede, foi discutir as novas tendências de relacionamento com os hóspedes.
Em entrevista ao Hôtelier News durante o evento, o executivo explicou que a indústria de turismo está mudando rapidamente e os hoteleiros devem estar atentos a algumas características. Do planejamento ao pós-viagem, é preciso atentar-se ao comportamento do cliente e focar no que Murray resume como a essência da hotelaria: relacionamento.
Conhecer o cliente – famílias não-tradicionais, novos viajantes, jovens, idosos – e estar atento ao hábito de reserva online e utilizar a internet também como canal para dar seu feedback sobre a hospedagem. Com estes tópicos, o vice-presidente fez uma apresentação aos líderes do IHG presentes na conferência.
A América Latina, e especialmente o Brasil, foi o mercado escolhido para o evento por conta de seu potencial tanto como emissor de viajantes – principalmente os novos viajantes, provenientes da classe média – quanto por seu crescente pipeline de hotéis da rede. Os numeros justificam a atenção da rede com a região.
"De um ano para o outro, o volume de transações online feitas na América Latina cresceu 60%", revelou o executivo, apontando uma das tendências do novo consumidor – o uso massivo da internet. Entre os clientes fiéis do IHG, os latinos vão mostrando-se: dos 70 milhões de membros no mundo todo, 9 milhões são da América Latina.
Murray entre os premiados: Larícia Alencar, do Holiday Inn Fortaleza, Gabriel Nogueira, do Holiday Inn Belo Horizonte Savassi, e Regina Naoko e Renata Hoffmeister, ambas do Staybridge São Paulo
Além das discussões e do coquetel de relacionamento, realizado na noite de hoje (7), o summit ainda contou com uma premiação, que reconheceu os empreendimentos e profissionais mais dedicados a incrementar a experiência do cliente e cativá-lo. Foram destaque os hotéis Holiday Inn Fortaleza e Staybridge São Paulo, além de Gabriel Nogueira, concierge do recém-aberto Holiday Inn Belo Horizonte Savassi.
Pesquisa
Um levantamento feito pelo IHG e divulgado recentemente apontou que, para 67% dos membros do IHG Rewards, os benefícios do programa de fidelidade ajuxiliam, de alguma forma, a custear suas viagens. E mais: 37% dos entrevistados afirmou organizar férias completas somente com pontos acumulados. Pensando neste cuidado com os clientes, a rede lançou o portal Rewarding Experiences, que cataloga as possbilidades oferecidas aos hóspedes fiéis.
Serviço
www.ihg.com
www.ihgrewards.com