(foto: Filip Calixto)
Com a proposta de trabalhar o aumento da lucratividade dos hotéis e a satisfação dos hóspedes, a GO Associados oferece uma série de cursos específicos para o segmento de hospitalidade, formatados de acordo com a necessidade de cada empreendimento. O objetivo, segundo a consultoria, “não é apenas orientar as empresas, mas também as pessoas, respeitando a cultura corporativa para desenvolver ao máximo o potencial de cada um de seus clientes”.
Para enfocar temas como atendimento, postura, superação de expectativas e relacionamento com clientes exigentes, o curso indicado é o Atendimento, Expectativas e Satisfação. Por conta da Copa do Mundo, uma das abordagens contidas aqui é a questão cultural que permeia todo o ramo da hotelaria, seja ela voltada para lazer ou para negócios. Assim, o treinamento divide-se em cinco áreas: Cultura Africana, Cultura Europeia, Cultura Norte-Americana, Cultura Latina e Cultura Asiática.
O conteúdo pode ser apresentado em forma de palestras ou workshops de até 2 horas, e treinamentos de quatro, oito ou 16 horas para públicos de todos os níveis. É possível fazer apenas o módulo clássico ou mesclá-lo ao módulo cultural. Os materiais ainda incluem um manual da cultura escolhida.
Outra das opções oferecidas é o curso Estratégias e Rentabilidade: Vender Mais e Certo, que desenvolve e alinha as estratégias comerciais da empresa, tratando de questões como precificação, distribuição e comunicação, tanto off-line quanto digital. Durante dois dias, um consultor da GO Associados trabalha junto com a equipe do hotel fazendo as recomendações necessárias e a capacitação da equipe. Nos 60 dias seguintes, é feito um acompanhamento por suporte remoto ou presencial, seguido da entrega de um relatório detalhado, com gaps e recomendações, que aborda diversos aspectos como segmentação, presença digital e posicionamento da marca.
“Não acreditamos em treinamento sem mudança comportamental. Mais do que capacitar, é preciso desenvolver pessoas. O feedback dos nossos clientes tem sido sempre muito positivo porque notam os resultados imediatos no dia a dia” explica Gabriela Otto, sócia diretora da GO Associados.
Serviço
11 5081-5754
www.gabrielaotto.com.br