A jornalista e consultora Claudia Matarazzo
(fotos: Juliana Bellegard)
Uma das palestras motivacionais programada para o último Encontro de Vendas da Atlantica Hotels, que terminou ontem (16) em Jundiaí, foi com a jornalista e consultora de etiqueta Claudia Matarazzo – que disse não gostar da palavra “etiqueta”, e preferir “comportamento”. “É atemporal”, justifica. Entre as dicas dadas por ela, em tom de descontração, está a questão da primeira impressão: 60% dela é formada por sua aparência.
“Estudos já mostraram que leva apenas 20 segundos para uma pessoa formar uma opinião sobre a outra”, explicou a palestrante. Disto, 60% é aparência, 30% é tom de voz e apenas 10% o que está sendo realmente dito. “Por isso, nada de atender o telefone com voz fininha”, disse Claudia, imitando jocosamente uma voz feminina aguda a infantil.
Além de falar sobre os diferentes tipos de trajes – esporte, passeio, black tie, etc -, mostrando imagens para inspirar os vendedores e vendedoras presentes, ela também deu dicas sobre como apresentar e cumprimentar pessoas, e montar uma mesa para um almoço de negócios estratégico.
Até os Rolling Stones foram usados como exemplo de comportamento e estilo
“Cumprimento é sempre aperto de mão”, definiu, explicando que embora a cultura brasileira – e latina de um modo geral – permita o beijo e o abraço, um aperto de mão é a forma mais usada e aceita em todo o mundo. Um beijo na mão – dos homens para as mulheres, no caso de alguma alta executiva ou autoridade – causa uma impressão duradoura, assim como entregar o cartão de visitas de modo “estratégico”: com as duas mãos, sempre com o escrito virado para quem recebe.
Já à mesa de almoço de negócios, quem toma à frente da organização é o anfitrião. Coloca-se o convidado de horna sempre mais próximo, na frente de quem recebe ou, se há alguma tomada de decisão envolvida, à direita – para uma conversa mais reservada se necessário.
“Sejam senhores do seu tempo”
A pontualidade e o domínio de seu tempo foram outros aspectos abordados por Claudia, que afirmou que essas duas características passam confiança ao interlocutor. “Vocês lidam com pessoas, não podem ficar sempre ansiosos, olhando no celular e atendendo ligação enquanto está em reunião”, colocou ela. “Sejam senhores do seu tempo. Tem que lembrar de pisar no freio, ter um tempo para você. Se não fizer isso, ninguém vai fazer por você”, completou.
Serviço
www.atlanticahotels.com.br
*A reportagem do Hôtelier News viajou a Jundiaí a convite da Atlantica Hotels